Modo Híbrido (Coex + QR CODE)
O Modo Híbrido trabalha com duas conexões ao mesmo tempo: a de API Oficial (Coexistência) e uma de WhatsApp por QR Code do mesmo número. Você define o percentual de mensagens que é enviada por cada uma, e a plataforma reparte os envios sozinha.
Resumo Prático
Tenha as duas conexões conectadas: a de API Oficial Coex e uma de WhatsApp por QR Code do mesmo número.
Acesse o menu Conexões e, no rodapé do cartão da conexão oficial, clique no ícone Modo Híbrido.
Escolha a Conexão Híbrida (QRCode / Alternativa), ajuste o Percentual híbrido e salve.
Atenção
Escolha SEMPRE a conexão do MESMO número. A lista não filtra sozinha, e nada impede você de apontar para outro número — mas não faça isso. Com o mesmo número, o cliente não percebe nada. Com um número diferente, ele passa a receber mensagens de dois remetentes, o histórico da conversa dele vira uma bagunça, e o risco de bloqueio aumenta, porque a Meta percebe que os envios não vêm sempre do mesmo aparelho.
Como a divisão funciona
O controle vai de 0% a 100%. O cálculo é feito a cada 100 mensagens enviadas. Com o percentual em 15, quinze de cada cem são enviadas pela conexão alternativa e as outras oitenta e cinco seguem pela API Oficial.
A tela mostra uma economia estimada para o percentual escolhido, calculada sobre a tarifa da API Oficial.
O que muda depois de ativado
A conversa continua acontecendo no WhatsApp, no mesmo número; o que muda é a conexão por onde a mensagem trafega. E o percentual é por conexão, não por empresa: cada número oficial tem a sua configuração e a sua alternativa.
O que sai pela conexão por QR Code não aparece no Limitador de Mensagens da conexão oficial. O contador conta o que passou pela API OFICIAL, e a alternativa não passa.
O que você está trocando
Não existe economia de graça aqui, e vale entender o preço antes de mexer no número.
A conexão por QR Code funciona sem autorização do WhatsApp. O bloqueio é possível desde o primeiro dia e, em alguns casos, é definitivo — o número pode não voltar.
A conexão oficial é homologada e estável, e é por isso que ela custa.
O percentual é o seu controle de quanto risco vale a economia. Começar baixo e subir olhando o resultado é mais seguro do que escolher um número alto de primeira.
Quem responde pelo risco é você. A conexão por QR Code não tem processo de apelação garantido, e a plataforma não tem controle sobre a decisão do WhatsApp.
Dúvidas Comuns
A conexão alternativa precisa ser do mesmo número? Deve ser. A tela aceita outro número, mas aí o cliente vê dois remetentes, o histórico dele se embaralha e o risco de bloqueio sobe.
Onde vejo o efeito na contagem? No Limitador de Mensagens da conexão oficial — o que saiu pela alternativa não contabiliza.
Posso mudar o percentual depois? Pode, no mesmo lugar, quantas vezes quiser. Vale para os envios seguintes.
O que acontece se a conexão por QR Code cair? Ela deixa de estar disponível como alternativa. Confira o estado das duas conexões no menu Conexões sempre que o volume não bater com o esperado.
O cliente percebe que a mensagem saiu por outra conexão? Com a conexão alternativa do mesmo número, não percebe: é a mesma conversa, com o mesmo contato.
Isso substitui juntar as mensagens do atendente? Não, e os dois se somam. Juntar reduz quantas mensagens saem; o Modo Híbrido decide por onde elas saem. Ligar os dois economiza duas vezes.
Se eu colocar cem por cento, para que serve a conexão oficial? Para receber, para templates e para tudo que exige o canal homologado. Deixar a oficial conectada é o que permite voltar atrás quando quiser.
Vale para as mensagens que o cliente me manda? Não. A repartição é do que sai da sua conta.