Verificar agora e Reconectar
A conexão oficial não tem sessão para cair como a por QR Code, mas depende da Meta: o número pode ser restrito, a permissão pode expirar, o cadastro pode mudar. Dois botões do card cuidam disso: Verificar agora consulta a Meta, e Reconectar refaz o vínculo sem criar conexão nova.
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Precisamos habilitar a API Oficial em seu plano. Os botões são da conexão oficial.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões e encontre o card da conexão oficial.
Se o estado parece errado, clique em Verificar agora.
Se a conexão está desconectada, clique em Reconectar e faça o login com a mesma conta do
Facebook.
Verificar agora
Consulta a Meta e atualiza o estado e os dados do número no card. Nas palavras da tela: não pede nada ao cliente. Nenhuma mensagem sai; nenhum cliente é acionado.
Reconectar
Abre o login do Facebook e refaz o vínculo na mesma conexão: mesmo cadastro, mesmos Setores, mesmo histórico. A plataforma só aceita o mesmo número; se o login trouxer outro, recusa.
Os eventos que a Meta manda sobre o número, como restrição, mudança de qualidade ou permissão expirada, atualizam o card sozinhos. O botão serve para não esperar.
Não exclua a conexão oficial para "conectar de novo". Excluir apaga o vínculo com os atendimentos;
Reconectar mantém tudo.
Dúvidas Comuns
O card diz Desconectado, mas o número funciona. Clique em Verificar agora. Se a Meta confirma o número ativo, o card volta a Conectado.
Reconectar pede login toda vez? Sim. O vínculo é refeito pela conta do Facebook que administra o negócio.
Reconectei com outro número e não deixou. É proposital. Para outro número, crie outra conexão.