Mensagens automáticas em Configurações

A seção Mensagens automáticas guarda os textos que a plataforma envia sozinha em situações específicas: quando o atendimento é encerrado pelo sistema, quando a conversa é encaminhada a um atendente, no aviso que o atendente recebe no WhatsApp pessoal e no aniversário do contato.

Os campos, na ordem da tela

Mensagem Saída Forçada: enviada quando o atendimento é encerrado pelo sistema, não pelo atendente.

Mensagem de Encaminhamento: enviada ao cliente quando a conversa é encaminhada a um atendente — por exemplo, quando o rodízio de atendimento passa a conversa para o atendente sorteado. O texto aceita {{ms}}, que vira a saudação do horário (Bom dia, Boa tarde…), e {{name}}, o nome do cliente: com {{ms}} *{{name}}*, em alguns instantes um atendente irá prosseguir com seu atendimento., a cliente Maria recebe pela manhã "Bom dia Maria, em alguns instantes um atendente irá prosseguir com seu atendimento."

Mensagem de Notificação Externa: o texto do aviso que o atendente recebe no WhatsApp pessoal quando o Setor tem Notificar Operador no WhatsApp ligado — por exemplo, quando o rodízio de atendimento entrega uma conversa a ele. Um exemplo de texto: "Existe atendimento aguardando sua atenção na plataforma." O aviso vai para o telefone cadastrado no usuário, no menu Equipe.

Mensagem de Aniversário (enviada todos os dias às 10 horas, no fuso da empresa): o texto da felicitação que a plataforma envia sozinha no dia do aniversário de cada contato com data de nascimento preenchida. Vazio, nada é enviado. O fuso é o escolhido em Fuso horário da empresa, no menu Configurações → Opções → Geral, seção Empresa e região.

A Mensagem de Aniversário depende de o contato ter a data de nascimento preenchida na ficha, no menu Contatos → editar o contato. Sem a data, o contato não entra na rotina.