Relatórios Detalhados do Dashboard
O painel Relatórios Detalhados tem duas abas — o relatório de uma pessoa e o relatório por período — e o botão que exporta os números do Dashboard para Excel. Os dois relatórios são calculados na hora em que abrem, sem a espera dos outros painéis.
Resumo Prático
Acesse o menu Dashboard.
Clique no card Relatórios Detalhados.
Escolha o período nos Filtros Avançados, clique em Aplicar Filtros e abra a aba do relatório.
Relatório por Operador
Escolha a pessoa em Selecionar Operador. A lista traz todos os usuários da empresa. O Relatório de Atendimento abre com o nome, o e-mail e o período, e com estes números:
Conversas atendidas: os atendimentos que a pessoa encerrou no período.
Mensagens enviadas: as mensagens que a pessoa escreveu no período.
Tempo total de resolução: a soma do tempo de cada atendimento, de quando a pessoa aceitou até encerrar.
Tempo médio de espera: quanto tempo, em média, o cliente esperou entre entrar na fila e a pessoa aceitar.
Tempo Médio de Resolução: nas palavras da tela, Tempo médio para finalizar um protocolo.
Avaliação Média: a média das notas que os clientes deram à pessoa, mostrada sobre 5.0, com a quantidade de avaliações. Sem nota no período, aparece Sem avaliações no período.
Distribuição por Horário: em que horas do dia os atendimentos da pessoa aconteceram.
O ícone Atualizar, no alto do relatório, busca os números de novo, com o aviso Atualizando relatório....
Relatório por Período
A aba Relatório por Período usa as datas dos Filtros Avançados e tem o próprio agrupamento: Por Dia, Por Semana ou Por Mês. Por semana, cada período começa na segunda-feira.
Tickets por Período: em cada período, o total de atendimentos e quantos estão fechados, aguardando e em atendimento.
Mensagens por Período: as mensagens enviadas e as recebidas.
Detalhes por Período: um card por período, com os atendimentos (e quantos foram fechados), as mensagens (e quantas foram enviadas) e os Top Operadores, com quantos atendimentos cada um resolveu.
O primeiro e o último dia do período entram no relatório.
Exportar para Excel
O botão Exportar para Excel, embaixo das abas, baixa um arquivo com os números do período e da conexão escolhidos nos filtros, com o aviso Relatório exportado com sucesso!. O nome do arquivo traz as datas do período, como relatorio_dashboard_2026-11-05_2026-11-12.xlsx.
O arquivo tem cinco abas: Resumo, Ranking de Agentes, Estatísticas por Canal, Linha do Tempo de Tickets e Alertas Ativos.
Dúvidas Comuns
O Relatório por Operador conta os atendimentos que a pessoa só aceitou? Não. Conversas atendidas conta os atendimentos que a pessoa encerrou no período; o que ainda está aberto com ela entra quando for encerrado.
Por que o Tempo total de resolução de uma pessoa está tão alto? Ele soma o tempo de cada atendimento, de quando a pessoa aceitou até encerrar. Um atendimento que ficou aberto por dias pesa muito nessa soma.
Qual a diferença entre o Relatório por Período e a Linha do Tempo? O Relatório por Período tem agrupamento próprio, traz as mensagens e os Top Operadores, e é calculado na hora. A Linha do Tempo mostra os criados, resolvidos e pendentes de cada dia e os contatos novos.
O Excel exportado do Dashboard respeita a conexão escolhida? Respeita: o arquivo é gerado com o período dos Filtros Avançados e a conexão do Filtrar por Conexão.