Filtros do Dashboard
Os Filtros Avançados do Dashboard definem o período dos painéis: Estatísticas e Informações, Linha do Tempo, Equipe & Canais e Relatórios Detalhados. Eles aparecem embaixo dos cards de O que você gostaria de ver? quando um desses quatro painéis está aberto.
Resumo Prático
Acesse o menu Dashboard e abra um painel em O que você gostaria de ver?.
Clique num atalho de período, ou preencha Data Inicial e Data Final.
Clique em Aplicar Filtros.
Os campos dos Filtros Avançados
Atalhos de período: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês e Mês passado. O atalho só preenche as datas: os números mudam depois de Aplicar Filtros.
Últimos 7 dias vai de sete dias atrás até hoje, e Últimos 30 dias, de trinta dias atrás até hoje — os dois incluem o dia de hoje.
Este mês vai do dia 1º ao último dia do mês, inclusive os dias que ainda não chegaram. Mês passado pega o mês anterior inteiro.
Data Inicial e Data Final: o período dos painéis. O primeiro e o último dia entram na conta.
Agrupar por: Dia, Semana ou Mês — como os gráficos da Linha do Tempo juntam os pontos do período.
Comparar com período anterior: liga a comparação dos indicadores de Estatísticas e Informações com o período imediatamente anterior, de mesma duração. O bloco Período de Comparação mostra que datas são essas — para Hoje, por exemplo, o dia de ontem.
Limpar: volta aos últimos 7 dias, agrupados por dia e sem comparação, e já busca os números de novo, com o aviso Filtros resetados.
Aplicar Filtros: busca os números do período escolhido, com o aviso Filtros aplicados!.
Ao abrir o Dashboard, os filtros vêm com os últimos 7 dias, agrupados por dia, sem comparação. As datas não ficam guardadas de uma visita para a outra; o que fica guardado no navegador é só a conexão escolhida no Filtrar por Conexão.
O que cada parte do Dashboard respeita
| Parte do Dashboard | Período | Agrupar por | Conexão |
|---|---|---|---|
| Status dos Atendimentos em Tempo Real | não — mostra a situação de agora | — | sim |
| Estatísticas e Informações | sim (o Total de Contatos, não) | — | sim |
| Linha do Tempo | sim | sim | sim |
| Alertas Ativos, em Equipe & Canais | não — mostra a situação de agora | — | sim |
| Ranking de Agentes e Estatísticas por Canal | sim | — | sim |
| Relatório por Operador | sim | — | sim |
| Relatório por Período | sim | tem o próprio agrupamento | sim |
| Exportar para Excel | sim | — | sim |
| Aniversariantes | não | — | sim |
Dúvidas Comuns
Escolhi Hoje nos Filtros Avançados e os números não mudaram. O atalho só preenche as datas. Clique em Aplicar Filtros.
Por que o status do topo do Dashboard não muda quando troco as datas? Atendendo, Aguardando e Fechados mostram a situação de agora, não a do período. O mesmo vale para os Alertas Ativos.
Os Últimos 7 dias do Dashboard têm oito dias? Têm: o período vai de sete dias atrás até hoje, e o dia de hoje entra.
Os filtros do Dashboard ficam guardados quando saio da tela? As datas não: ao abrir de novo, o Dashboard volta aos últimos 7 dias. Só a conexão escolhida fica guardada.
Erros Comuns
Gráfico vazio depois de filtrar: o período escolhido não tem atendimento, ou a Data Inicial ficou depois da Data Final. Nos dois casos a tela não avisa. Solução: confira as duas datas e clique em Aplicar Filtros de novo.