Portfólio Empresarial (BM)
O Portfólio Empresarial é a sede virtual da sua empresa dentro da Meta. Local que o número de WhatsApp da API Oficial nasce, e é lá que se faz a verificação, o processo em que você prova, com CNPJ e comprovantes, que o seu negócio é real.
A pergunta que todo mundo faz é se a verificação da empresa é obrigatória. Para começar, não: dá para conectar e atender hoje mesmo. Para crescer, sim.
Por que verificar
Sair do limite de disparos
Sem verificação: a Meta limita você a iniciar conversa com no máximo 250 clientes diferentes a cada vinte e quatro horas. Uma lista de quinhentas pessoas leva dois dias para ser avisada.
Com verificação: o limite salta para 2.000 conversas iniciadas por dia, e passa a subir por degraus — 10.000, 100.000 e ilimitado — conforme o número for usado com qualidade.
O nome da empresa no alto da conversa
Você já recebeu mensagem de número desconhecido e ficou com receio de abrir. O seu cliente também fica.
Sem verificação: ele vê só o telefone, no topo da conversa e na lista.
Com verificação: o WhatsApp passa a exibir o nome da sua empresa em destaque. Isso aumenta a confiança, melhora a taxa de abertura e profissionaliza o atendimento.
Menos chance de bloqueio
O WhatsApp está sempre atrás de quem faz spam e golpe. Uma empresa que provou ter CNPJ e endereço tem mais crédito, e isso reduz a chance de bloqueio.
Reduz, não elimina. Nenhum número está livre do risco, verificado ou não.
Resumo Prático
Acesse o portal Meta Business Suite e crie um Portfólio Empresarial.
Acesse o portal Meta for Developers e crie um aplicativo de negócios com WhatsApp, vinculado ao seu Portfólio.
De volta ao Meta Business Suite, solicite a verificação da empresa.
Antes de começar
Você precisa ter em mãos:
Cartão CNPJ em PDF.
Um site ativo, de preferência com página de política de privacidade e termos de uso.
Ter um e-mail no domínio da empresa, do tipo [email protected], acelera bastante a aprovação.
Criando o Portfólio Empresarial
Acesse business.facebook.com e entre com a sua conta do Facebook.
Embaixo do logotipo da Meta, abra o seletor e clique em Criar um portfólio empresarial.
Preencha as informações pedidas.
Preenchendo as informações
Nas configurações do Portfólio, vá em Informações da Empresa.
Detalhes da empresa
Clique em Editar e preencha tudo exatamente igual ao cartão CNPJ. Isso ajuda muito na hora da verificação. O telefone pode ser o que consta no site.
Minhas informações
Desça até o fim da página e use o Editar para configurar e confirmar o seu e-mail.
Status de verificação
Suba de volta, ache o bloco de status de verificação e clique em Ver Detalhes. Uma janela abre. No fim dela, veja se aparece o botão para iniciar a verificação.
Se o botão não aparecer, falta vincular um aplicativo ao Portfólio. Crie o aplicativo antes e volte aqui.
Criando o aplicativo
Acesse developers.facebook.com e entre com a mesma conta do Facebook que você usou no Portfólio.
Clique em Criar Aplicativo.
Dê um nome ao aplicativo e informe o seu e-mail.
Escolha a opção de conectar-se com clientes pelo WhatsApp.
Selecione o seu Portfólio Empresarial.
Avance e vá para o painel.
Pedindo a verificação
Volte ao Meta Business Suite, atualize a página e clique no botão de verificação. Uma janela abre e pede quatro coisas.
O tipo da sua empresa. Empresa Individual para MEI e EI. Empresa Privada para LTDA, SLU e S.A. de capital fechado. Parceria para Sociedade Simples, comum em advocacia, clínicas e arquitetura. Corporação para S.A. de capital aberto. Instituição para ONG, fundação, igreja e órgão público.
Os dados da empresa, de novo conforme o cartão CNPJ. Na parte de selecionar a empresa, escolha Minha empresa não está na lista, mesmo que ela esteja.
A confirmação do seu vínculo com a empresa. Se puder, escolha por e-mail, usando um endereço no domínio da empresa: é o caminho que aprova mais rápido.
Os documentos. A opção mais simples é a do CNPJ, que pede só o PDF do cartão.
Finalize o pedido e aguarde o prazo da Meta. Em média, dois dias.
Dúvidas Comuns
Posso começar a atender antes de verificar? Pode. Conecte e atenda hoje mesmo. A verificação se faz com calma, quando a empresa sentir necessidade de aumentar os limites de envio.
A verificação garante o selo verde? Não garante, mas é pré-requisito. A Meta nem analisa pedido de selo de empresa que não verificou o Portfólio antes.
A verificação é paga? Não. O processo é gratuito. Prestação desse serviço podem ter custos de terceiros.
Quais documentos preciso ter? O cartão CNPJ ativo e um site no ar, ou ao menos uma página estruturada.
Por que não aparece a opção de verificar a empresa? Porque o Portfólio ainda não está vinculado a um aplicativo, nem tem uma conta de WhatsApp Business dentro dele. Crie e vincule o aplicativo primeiro.
Erros Comuns
Preencher os dados diferente do cartão CNPJ: qualquer divergência de razão social ou endereço atrasa ou reprova a análise. Solução: copie do cartão, campo a campo, sem abreviar.
Criar o aplicativo com outra conta do Facebook: o aplicativo não aparece para vincular ao Portfólio e a verificação trava. Solução: use a mesma conta nos dois portais.