Conversa em Configurações
A seção Conversa, na aba Atendimento, ajusta como as conversas se comportam na tela de atendimento: quando a mensagem é marcada como lida, quantas mensagens aparecem ao abrir uma conversa, o filtro Mostrar Todos, o bloqueio de áudio dos contatos e o texto usado para recuperar uma mensagem perdida.
A seção Conversa se chamava Configurações de Sistema e reunia outras opções, que hoje ficam em outras seções do mesmo menu.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções → Atendimento, seção Conversa.
Os campos de escolha mudam o comportamento da conversa; os de texto são as mensagens usadas por ela.
Cada opção grava sozinha, com o aviso "Operação atualizada com sucesso."
Os campos, na ordem da tela
Marcar Como Lida: quando a mensagem do cliente é marcada como lida — Ao Visualizar ou
Ao Responder. Com "Ao Responder", o cliente não vê o visto duplo azul até o atendente escrever.
Marcar Como Lida (Chat Interno): a mesma escolha, Ao Visualizar ou Ao Responder, para as mensagens do Chat Interno, a conversa entre a equipe, se disponível no seu plano.
Quantidade de Mensagens ao Abrir uma Conversa: quantas mensagens do histórico são carregadas
ao abrir o atendimento — de 1 a 16.
[Mostrar Todos] Habilitado?: Habilitado ou Desabilitado. Liga ou desliga o filtro Mostrar Todos na lista de
atendimentos.
Bloquear Áudio de Todos os Contatos?: com Sim, áudio recebido é recusado e o cliente recebe
a Mensagem de Recusa de Áudio.
Mensagem de Recusa de Áudio: enviada quando a empresa bloqueia áudio e o cliente manda um.
Texto de Recuperação de Mensagem Perdida: o texto usado quando uma mensagem precisa ser
recuperada.
Dúvidas Comuns
O cliente reclama que o visto azul demora. É o Marcar Como Lida em Ao Responder. A leitura só é confirmada quando o atendente escreve.
Como impeço os contatos de mandar áudio? Em Bloquear Áudio de Todos os Contatos?, escolha Sim: o áudio recebido é recusado e o cliente recebe a Mensagem de Recusa de Áudio, que você escreve no campo logo abaixo, na seção Conversa.
Onde foram parar as outras opções da antiga seção Configurações de Sistema? Continuam no menu Configurações → Opções, em outras seções: Modo de Recuperação de Senha está na aba Integrações e segurança, seção Segurança; Modo de Randomização de Atendimento, na aba Atendimento, seção Distribuição e rodízio; Botão de Comentário Interno Disponível? e Assinatura Genérica, na aba Atendimento, seção Atendimento e operador; Ignorar Validação de Contatos?, na aba Contatos, seção Contatos; Mensagem Saída Forçada, Mensagem de Encaminhamento e Mensagem de Notificação Externa, na aba Automação, seção Mensagens automáticas; e Mensagem de Saudação para setor único?, Informar a Posição no Setor?, Mensagem de Posição no Setor, Concatenação no Flowbuilder?, Tempo de Concatenação e Limitar as mensagens que o fluxo responde ao mesmo contato?, na aba Automação, seção Bot e FlowBuilder. Para achar qualquer opção pelo nome, use o campo Pesquisar opção, acima das abas.
Erros Comuns
Escrever a Mensagem de Recusa de Áudio e o áudio continuar chegando: o texto sozinho não bloqueia nada. Solução: escolha Sim em Bloquear Áudio de Todos os Contatos?, na mesma seção Conversa.