Bot e FlowBuilder em Configurações

A seção Bot e FlowBuilder ajusta o que o cliente recebe da automação antes de chegar a um atendente: o menu de Setores, a saudação e a posição na espera ao entrar num Setor, a junção das mensagens que ele manda em sequência e o limite de mensagens que o fluxo responde a um mesmo contato.

O menu de Setores

Acesse o menu Configurações → Opções → Automação, seção Bot e FlowBuilder. Os três primeiros campos ajustam o menu que o cliente recebe quando a Conexão aponta para vários Setores: se ele vem como texto numerado ou como botões, quantas vezes se repete e em que idioma.

Tipo Chatbot: Texto manda o menu como lista numerada; Botões em Lista manda como opções clicáveis.

Repetições do Bot: quantas vezes o menu é reapresentado quando o cliente responde algo que não é uma opção — de 1 a 5, ou Infinito.

Idioma do Bot: Português, Inglês ou Español — o idioma das mensagens automáticas do menu.

Tipo Chatbot, Repetições do Bot e Idioma do Bot só têm efeito no caminho em que o cliente escolhe o Setor pelo menu. Com a Conexão apontando para um único Setor não há menu, e esses três campos não mudam nada.

Saudação e posição no Setor

Mensagem de Saudação para setor único?: decide se o cliente recebe a Mensagem de saudação do Setor quando a Conexão aponta para um único Setor, sem menu de escolha. Com Sim, a saudação do Setor é enviada assim que o cliente escreve; com Não, ela não é enviada. Nos dois casos a saudação da Conexão fica de fora: com um Setor só, não há menu para ela abrir.

Informar a Posição no Setor? e Mensagem de Posição no Setor: com Sim, o cliente que entra num Setor e fica aguardando recebe, logo depois da saudação do Setor, a posição dele na espera — a contagem inclui todos os que aguardam naquele Setor, ele mesmo também. O texto vem de Mensagem de Posição no Setor e é seguido do número da posição. No texto, {{ms}} vira a saudação do horário (Bom dia, Boa tarde…) e {{name}}, o nome do cliente: com {{ms}} *{{name}}*, sua posição na fila de atendimento é:, a cliente Maria recebe pela manhã "Bom dia Maria, sua posição na fila de atendimento é: 3". Quando o Setor escolhido tem Opções do Chatbot, a posição não é enviada enquanto o cliente escolhe a opção.

Concatenação no Flowbuilder

Concatenação no Flowbuilder? e Tempo de Concatenação: com Sim, as mensagens que o cliente manda em sequência são juntadas antes de o fluxo responder — e o tempo de espera vai de 2 a 10 segundos. Serve para o fluxo não responder cada fragmento de frase.

Esta concatenação é de entrada — junta o que o cliente escreve. A que junta o que o atendente escreve, para ser enviado como uma mensagem só, é outra: fica no card da Conexão oficial, no botão Concatenador, e vai de 2 a 60 segundos. As duas se chamam "concatenação" e não são a mesma coisa.

Limite de mensagens do fluxo

Limitar as mensagens que o fluxo responde ao mesmo contato?: protege contra quem fica disparando o fluxo sem parar. Com Sim, defina o limite:

Máximo de mensagens do mesmo contato: quantas mensagens o fluxo responde a um mesmo contato.

Contadas dentro de: a janela de tempo, em minutos, em que essas mensagens são contadas.

Ao passar do limite, pausar o robô por: por quantas horas o fluxo deixa de responder àquele contato.

Passou do limite, o fluxo deixa de responder a esse contato pelo tempo escolhido, e o atendimento fica em Aguardando para a equipe, com um aviso na conversa.

Para retomar antes do prazo, o cadastro do contato mostra o aviso de que a automação está pausada para ele, com a data, e o botão Retomar o robô agora.