Chat Externo por Link
Toda resposta que sai pelo WhatsApp Oficial é cobrada pela Meta desde 1º de outubro de 2026. O chat externo por link existe para tirar parte da conversa dessa conta: o cliente toca num botão e a conversa continua numa página, sem sair do WhatsApp — e essa conversa não passa pela API Oficial.
É o mesmo atendimento, com a mesma equipe, na mesma conversa. Muda só o caminho por onde as mensagens andam.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões, clique no lápis da conexão oficial e abra a aba Geral.
Ligue Modo alternativo (chat externo por link), preencha os textos e salve.
Na conversa, clique no ícone de corrente na barra superior para enviar o botão ao cliente.
Depois que o cliente abrir a página, ligue o globo ao lado do + antes de escrever: com ele ligado, a sua mensagem vai para o chat externo em vez do WhatsApp.
Os dois botões que decidem o custo
A corrente 
, na barra superior: envia ao cliente o botão que abre a página. É uma mensagem de WhatsApp como qualquer outra — ela é cobrada. Você faz isso uma vez por conversa.
O globo 
, na caixa de mensagem: decide por onde vai sua mensagem: Ligado, a mensagem aparece só na página do chat externo e não passa pela Meta. Desligado, ela é enviada pelo WhatsApp normalmente e entra na cobrança. (aparece também na página externa, que sempre mostra tudo)
O globo é a parte que economiza. Mandar o botão e continuar respondendo com o globo desligado gasta tudo igual, e ainda usou uma mensagem para enviar o link.
Como enviar por automação
Além da corrente, o botão pode ser enviado por automação: o FlowBuilder tem um bloco próprio para enviar o chat externo. Serve para quando você quer que a conversa mude de caminho sem depender de alguém lembrar de clicar — logo depois da saudação, por exemplo, ou quando o assunto do atendimento é sempre o mesmo.
Como fica a conversa na plataforma
A plataforma marca cada mensagem pela origem, e a leitura é direta:
Sem etiqueta, no balão comum: mensagem que saiu pelo WhatsApp. Essa foi cobrada.
Só no chat externo: mensagem que você enviou com o globo ligado. Para o cliente, só aparece na página.
Chat externo: mensagem recebida que o cliente escreveu na página.
É por essa marcação que você confere se a economia está acontecendo de verdade.
Os campos na conexão
Modo alternativo (chat externo por link): liga a função nesta conexão.
Texto do botão do chat externo: o que o cliente lê no botão, com até 20 caracteres. Em branco, a plataforma usa "Abrir chat".
Mensagem que acompanha o link: o texto que vai junto com o botão. Em branco, a plataforma usa "Toque no botão abaixo para continuar esta conversa pelo navegador."
Chat externo autenticado: para abrir a conversa, o cliente digita os quatro últimos dígitos do próprio telefone. Nada é enviado a ele — a conferência é com o número que ele já tem.
Enviar o botão não transfere nem encerra o atendimento, e o cliente continua podendo responder pelo WhatsApp. As duas origens caem na mesma conversa.
Dúvidas Comuns
O cliente precisa instalar alguma coisa? Não. A página abre dentro do próprio WhatsApp, e ele encontra ali a conversa inteira — não só o que vier dali em diante.
O atendente vai atender em outro lugar? Não. As mensagens da página entram na mesma conversa, marcadas pela origem.
Como envio o botão do chat externo? Pelo ícone de corrente na barra superior do atendimento, entre o botão de transferir e o de agenda. Ou por automação, com o bloco do chat externo no FlowBuilder.
Escrevi e a mensagem foi pelo WhatsApp mesmo com o chat externo aberto. O globo estava desligado. Ele fica ao lado do +, na caixa de mensagem, e precisa estar ligado a cada vez que você quiser mandar pela página.
O que o Chat externo autenticado pede? Os quatro últimos dígitos do telefone do próprio cliente. É uma conferência local, sem código enviado e sem mensagem extra.
Existe na conexão por QR Code? Não. O modo alternativo só aparece nas conexões de WhatsApp Oficial, que é onde existe cobrança por mensagem.